Felmérés
Végigmegyünk azon, hogyan érkezik hozzátok a munka, és hol lassul le. Nem technológiáról beszélünk — arról, hogy kinek mi kerül az asztalára.
- Nem csak a tulajdonossal beszélek Azzal is, aki tényleg végzi a munkát. A folyamat papíron és a gyakorlatban ritkán ugyanaz — a különbség pont ott van, ahol a kézi munka keletkezik.
- Mi az, amit valaki minden nap ugyanúgy csinál Az ismétlődés az egyetlen dolog, ami automatizálható. Ha valami hetente kétszer fordul elő, azt meg fogom mondani, hogy hagyjuk.
- Hol keletkezik hiba, és ki veszi észre Ha a válasz az, hogy az ügyfél, akkor nem hatékonysági kérdésről beszélünk. Ez általában többe kerül, mint az elvesztegetett idő.
- Mi történik, ha épp az az egy ember nincs bent Amit csak egyvalaki tud elvégezni, az nem feladat, hanem kockázat. A felmérés ezeket a pontokat keresi meg először.
- Milyen formában van meg egyáltalán az adat Táblázatban, ügyviteli rendszerben, e-mailben vagy papíron — ez dönti el, mi automatizálható most, és mi az, ami előbb rendrakást igényel. Ehhez még nem kell hozzáférés, elég, ha elmondjátok.
Amit kapszEgy oldalas folyamattérkép a szűk keresztmetszetekkel. A tiéd marad akkor is, ha nem dolgozunk tovább együtt.
